1. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet und nicht an den Transportdienstleister oder Logistikdienst übergeben wurde.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Sobald das Paket an den Logistikdienst übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden seit Abschluss der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Wenn der Kunde die Ware erhält, befindet sich das Rücksendeetikett für den Transport innerhalb der Verpackung.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode oder Zahlungsnachweis
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung geprüft.
Anschließend erhält der Kunde Informationen über:
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Genehmigung oder Ablehnung der Stornierungsanfrage
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Aktuellen Status der Bestellung
Wenn die Stornierung genehmigt wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.
Die Zeit, bis der erstattete Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, kann von den technischen Abläufen der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängig sein.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird dem Kunden eine elektronische Bestätigung zugesendet.
4. Kontakt
E-Mail: complaint@rosarohaus.com
Telefon: +81 (704) 211 01 07
Adresse: 2-17-10-203 SAGAMI-ONO, MINAMI-KU SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA-KEN 252-0303, JAPAN
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