Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Wir bieten keinen direkten Produktumtausch an.

Dieses Verfahren ermöglicht eine strukturierte Verwaltung der Warenbestände, reduziert Fehler bei der Bestellvorbereitung und stellt sicher, dass jede Bestellung unabhängig und sorgfältig bearbeitet wird.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, sind folgende Schritte erforderlich:

  • Rücksendung des erhaltenen Artikels

  • Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Beschädigung während des Transports

  • Erhalt eines falschen Artikels

  • Entscheidung des Kunden, den Artikel nicht zu behalten

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die zurückgesendeten Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

  • Nicht benutzt worden sein

  • Vollständig sein

  • Sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Weitergabe ermöglicht

  • Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen, die nicht durch den Transport entstanden sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Produkts

  • Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage werden die Rücksendeanweisungen per E-Mail übermittelt.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Wenn der Kunde die Ware erhält, befindet sich das Rücksendeetikett für den Rücktransport bereits innerhalb der Verpackung, wodurch der Rückgabeprozess erleichtert wird.

Der Kunde muss:

  • Die Produkte ordnungsgemäß verpacken

  • Die erhaltenen Rücksendeanweisungen befolgen

  • Die Produkte vollständig mit Zubehör, Anleitungen und der erhaltenen Originalverpackung zurücksenden

Der Kunde darf die Produkte nur in dem Umfang nutzen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet und nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Bei genehmigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden seit Abschluss der Bestellung oder nach Versand der Bestellung ist eine sofortige Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

  • Bei Erhalt eines falschen Artikels, Transportschäden oder fehlerhaften Produkten werden die Rücksendekosten von uns übernommen.

  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen des Kunden können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Während des Rücktransports trägt der Kunde die Verantwortung für die zurückgesendeten Produkte, bis das Paket im Rückgabezentrum eingegangen ist.

Wenn das zurückgesendete Paket während des Rücktransports verloren geht oder beschädigt wird, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

Diese Regelung gilt nicht, wenn die Rücksendung direkt von uns organisiert wurde.

Die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Produkte bleibt bei uns, bis das Paket an den Kunden oder an eine vom Kunden autorisierte empfangende Person übergeben wurde.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden besteht.

Die Zeit, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, kann von den technischen Abläufen der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängig sein.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung.

6. Kontakt

E-Mail: complaint@rosarohaus.com

Telefon: +81 (704) 211 01 07

Adresse: 2-17-10-203 SAGAMI-ONO, MINAMI-KU SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA-KEN 252-0303, JAPAN

Kontaktzeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10 Uhr

Liefergebiet: Deutschland