Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Wir bieten einen Kundenservice an, um eine klare, zugängliche und effiziente Kommunikation mit den Nutzern zu gewährleisten.

Die dem Kunden vor Abschluss der Bestellung bereitgestellten Informationen werden entsprechend den geltenden Informationspflichten für Fernabsatzkäufe bereitgestellt.

Wenn eine Anfrage an den Kundenservice die Verarbeitung personenbezogener Daten erfordert, erfolgt diese Verarbeitung gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

2. Kontakt zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu Bestellungen, Bestellbestätigungen, Sendungsverfolgung oder Lieferungen kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, sollte der Kunde, sofern verfügbar, folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Informationen zum gekauften Produkt

  • Informationen zur Lieferung oder Sendungsverfolgung

3. Produktberatung

Vor der Aufgabe einer Bestellung kann der Kunde zusätzliche Informationen anfordern, um das Produkt besser zu bewerten und eine geeignete Kaufentscheidung zu treffen.

Die verfügbaren Informationen können insbesondere umfassen:

  • Materialien und Eigenschaften der Produkte

  • Abmessungen und technische Spezifikationen

  • Farbe, Oberfläche und Stil des Produkts

  • Hinweise zur Verwendung und Pflege

  • Kompatibilität des Produkts mit Wohnbereichen

  • Allgemeine Informationen zur Montage, Wartung oder Aufbewahrung

Die Produktinformationen werden entsprechend den auf der Website verfügbaren Daten und den für jeden Artikel angegebenen Eigenschaften bereitgestellt.

4. Meinungen und Vorschläge

Die Rückmeldungen der Nutzer helfen uns dabei, die über die Website angebotenen Dienste zu verbessern.

Berücksichtigt werden können Vorschläge und Hinweise zu:

  • Produkten

  • Bestellprozess

  • Nutzungserfahrung der Website

  • Lieferung

  • Kundenservice

  • Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Die eingegangenen Rückmeldungen können von uns verwendet werden, um die Servicequalität, die Verständlichkeit der Informationen und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Personenbezogene Daten in Nachrichten an den Kundenservice werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage und zur Verbesserung des Services verarbeitet.

5. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Wenn für die Beantwortung einer Anfrage eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, wird der Kunde über den aktuellen Status der Anfrage und die erforderlichen nächsten Schritte informiert.

Bei Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kunde aufgefordert werden, notwendige Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitzustellen, beispielsweise:

  • Bestellnummer

  • während des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse

  • Zahlungsnachweis

Die Kommunikation des Kundenservices ändert die auf der Website veröffentlichten Bedingungen zu Verkauf, Versand, Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung nicht, sofern keine schriftliche Bestätigung an den Kunden gesendet wurde.

6. Kontakt

E-Mail: complaint@rosarohaus.com

Telefon: +81 (704) 211 01 07

Adresse: 2-17-10-203 SAGAMI-ONO, MINAMI-KU SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA-KEN 252-0303, JAPAN

Kontaktzeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10 Uhr

Liefergebiet: Deutschland