AGB

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website sowie alle über die Website aufgegebenen Bestellungen.

Durch die Nutzung der Website oder die Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die vorvertraglichen Informationen für Fernabsatzkäufe werden gemäß den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zu Verbraucherverträgen im Fernabsatz gemäß §§ 312 ff. BGB, bereitgestellt.

2. Benutzerkonto und Verantwortlichkeiten

Der Kunde kann ein persönliches Benutzerkonto erstellen, um die Verwaltung seiner Bestellungen zu erleichtern.

Der Kunde verpflichtet sich:

• korrekte und aktuelle Informationen bereitzustellen

• die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten zu gewährleisten

• die Verantwortung für Aktivitäten zu übernehmen, die über sein Benutzerkonto durchgeführt werden

Wir können den Zugang zur Website vorübergehend einschränken oder aussetzen, wenn Wartungsarbeiten, technische Aktualisierungen oder Sicherheitsmaßnahmen erforderlich sind.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Unterbrechungen, die durch technische Fehler, Netzwerkprobleme, außergewöhnliche Situationen oder Umstände verursacht werden, die nicht direkt von uns kontrolliert werden können.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Die auf der Website angebotenen Produkte werden mit den Informationen beschrieben, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung verfügbar sind.

Geringfügige Unterschiede bei Farbe, Material, sichtbarer Größe oder Darstellung können von den Einstellungen des Bildschirms, dem verwendeten Gerät oder den Lichtbedingungen der Produktbilder abhängig sein.

Falls ein offensichtlicher Fehler in Bezug auf folgende Punkte festgestellt wird:

• Preis

• Verfügbarkeit

• Produktbeschreibung

wird der Kunde informiert und kann:

• die korrigierte Bestellung bestätigen

• die Bestellung ohne zusätzliche Kosten stornieren

Wenn ein Produkt nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr verfügbar ist, kann der Kunde:

• einen verfügbaren alternativen Artikel auswählen

• eine Rückerstattung über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode erhalten

Alle auf der Website angegebenen Preise werden in Euro ausgewiesen. Der vor der Bestätigung der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag enthält den Produktpreis, die während des Bestellvorgangs angegebenen Kosten sowie die zum Zeitpunkt der Bestellung berechneten anwendbaren Steuern.

Informationen zum Gesamtpreis, zu zusätzlichen Kosten und zu verfügbaren Zahlungsmethoden werden vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt.

4. Bestellungen und Zahlungen

Der Bestellprozess umfasst folgende Schritte:

• Auswahl der Produkte

• Hinzufügen der Produkte zum Warenkorb

• Überprüfung der Bestellung

• Eingabe oder Bestätigung der Lieferinformationen

• Auswahl der Zahlungsmethode

• Bestätigung der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Diners Club

• JCB

Die Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten des Kunden auf der Website.

5. Versandbedingungen

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

Standardlieferung

Bearbeitungsfrist:

• Bestellungen, die vor 15:10 Uhr eingehen, werden noch am selben Arbeitstag bearbeitet.

• Bestellungen, die nach 15:10 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

• Bei gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am folgenden Arbeitstag.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand 8–11 Werktage.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Bei einem Bestellwert unter 223 € betragen die Versandkosten 9 €.

• Ab einem Bestellwert von 223 € oder mehr erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Weitere Informationen finden Sie im Versand. 

6. Stornierung der Bestellung

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet und nicht an den Transportdienstleister oder Logistikdienst übergeben wurde.

• Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

• Sobald das Paket an den Logistikdienst übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden seit Abschluss der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann anschließend innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.

Weitere Informationen finden Sie im Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Wir bieten keinen direkten Produktumtausch an.

Dieses Verfahren ermöglicht eine strukturierte Verwaltung der Warenbestände, reduziert Fehler bei der Bestellvorbereitung und stellt sicher, dass jede Bestellung unabhängig und sorgfältig bearbeitet wird.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Beschädigung während des Transports

• Erhalt eines falschen Artikels

• Entscheidung des Kunden, den Artikel nicht zu behalten

Damit zurückgesendete Produkte akzeptiert werden können, müssen sie folgende Bedingungen erfüllen:

• nicht benutzt worden sein

• vollständig sein

• sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Weitergabe ermöglicht

• wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden besteht.

Die Zeit bis zur Anzeige des Betrags auf dem Kundenkonto kann von den technischen Abläufen der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängig sein.

Weitere Informationen finden Sie im Widerrufsrecht.

8. Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Personenbezogene Daten können für folgende Zwecke verwendet werden:

• Verwaltung von Bestellungen

• Kommunikation mit dem Kunden

• Abwicklung von Zahlungen

• Organisation der Lieferung

• Verwaltung von Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen

• Verbesserung der Funktionen der Website

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem deutschen Recht.

Für Verträge mit Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland gelten die Vorschriften des deutschen Verbraucherschutzrechts.

Vor Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, um eine direkte Lösung einer möglichen Streitigkeit zu versuchen.

Der Kunde kann außerdem die nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften verfügbaren außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren nutzen.

10. Kontakt

E-Mail: complaint@rosarohaus.com

Telefon: +81 (704) 211 01 07

Adresse: 2-17-10-203 SAGAMI-ONO, MINAMI-KU SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA-KEN 252-0303, JAPAN

Kontaktzeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10 Uhr

Liefergebiet: Deutschland